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    顾客进店你通常第一句说什么呢?

    “有什么可以帮您的吗?”

    “先生,请随便看看!”

    “你想看个什么价位的?”

    “我能帮您做些什么?”

    “喜欢的话,可以看一看!”

     

    看似非常正常的话,已经为你的这单失败打下了一个坚实的基??!对,我说的是失败!

     

    如果说好的开始是成功的一半,那么错误的开场也是失败的一半!

     

    假如你是顾客,你刚进店,导购问你今天要买什么,你怎么回答?基本上有两种:

     

    一种是沉默;

    一种是“随便看看?!?

     

    怎么样?听着熟悉吧!你再追问,估计顾客就离开你的店铺了。也就是说,这句话是把顾客赶出去,而不是什么高明的开场白!

     

    今天的内容就是正确选择你的开场白,让你的顾客停留!

     

     

    第一句话:让他停留下来

    一般第一句话这么说:“你好,欢迎光临XXX专柜!”把你的品牌说出来,因为顾客可能是在商场瞎逛,可能路边的店有很多,他只是进来看看,可能并不知道你家的品牌,这时你要告诉顾客,你家的品牌!

     

    还有一个原因,就是你要当着顾客的面,在他耳边做一边广告,这种广告效果比电视上,平面上的效果要强很多倍,因为是你真切的告诉他的!

     

    即使他今天不买,但当他想买的时候,他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起XXX专柜!”就会想到你。

     

     

    第二句话 :把顾客吸引住

    怎么才能把他吸引住呢?那就是给他一个留下来的理由!

     

    人类任何行为背后总有个潜在动机,在消费这块这个动机就是个购买理由!

     

    第一种说法:“您好,这是我们的最近刚刚来的新款!”喜新厌旧这是人的本性。

     

    所以直接推荐新款会比你问一堆有的没的管用得多,但记住不要乱推荐,要先察言观色,顾客的视觉点在哪里,并做出推荐。

     

    第二种说法:“我们这里正在搞XXX的活动!”用活动来吸引顾客,但千万别这么说:“我们这里正在搞活动!”

     

    比如说“我们正在搞买够2万送去三亚机票的活动!”

     

    最简单高效的沟通永远是少废话,说重点,直接将对顾客好处最大的信息先说。

     

    搞活动的太多了!顾客已经麻木了!现在生活节奏这么快,千万别吊顾客胃口!她没那么大的耐心,也没那么大的时间!更没那么大的兴趣去猜!

     

    第三句话:不给拒绝的机会

    很多导购听了我的话,然后是这样说的:“你好,欢迎光临XX专柜!我们这里正在搞XXXX的活动?!甭砩系谌溆直涑闪耍骸澳敢饬私庖幌侣??”“我能帮您介绍一下吗?”这又错了!

     

    你这样问顾客,客户的回答又回到了原点,“我先看看吧!”“不愿意!不能!”统统被顾客拒绝掉!通常这种导购称为多余的礼貌!

     

     

     

    讲个故事

    一个男的在公交车上被一个女孩子打了两巴掌,别人问他为什么会被打。

     

    他说:“我看她背后的拉链没拉,我帮她拉上了,她转身给了我一巴掌,她打我,我还以为她喜欢不拉拉链,然后我又把她背后的拉链拉下来了!谁知她又给了我一巴掌!”这个男的犯得错误就是多余的礼貌!

     

     

    本来人家已经被吸引了,你又让顾客多出新的选择!给了顾客拒绝的机会!所以第三句话直接拉过来介绍商品!

     

    这么说:“我来帮您介绍!这件是我家刚出的爆款,补货都补不过来,很符合您气质!”

     

    直接拉过来,别问顾客愿意不愿意!别问顾客能不能介绍!他既然已经被你吸引过来了,就是想了解,你一问,他又清醒就麻烦了!

     

    在一个客人从进店到成交离店的这段时间里,一个导购的语言对客人是否购买起着很大的作用。这也是我们为什么要不断精进自己的话术,总结成功与失败经验的原因,希望你能有所思考,灵活应用提升业绩~

     



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